Tham khảo

Chính sách bảo mật dữ liệu tại nem88

Chúng tôi coi trọng dữ liệu cá nhân của bạn — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Mã hoá dữ liệu SSLXác minh tài khoản hai bướcQuyền xoá dữ liệu cá nhânThanh toán nội địa bảo mật
nem88 Chính sách bảo mật dữ liệu tại nem88
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và lưu trữ dữ liệu

Bảo mật không phải lời hứa chung chung. Dưới đây là những biện pháp cụ thể mà nem88 áp dụng để bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và quyền kiểm soát của bạn đối với tài khoản. Từ mã hoá truyền tải đến chính sách lưu trữ cookie, mỗi lớp bảo vệ đều có mục đích rõ ràng — giúp bạn yên tâm khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi truy cập trên điện thoại. Chúng tôi cập nhật các biện pháp này thường xuyên để phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật mới.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị và máy chủ được mã hoá qua giao thức SSL. Khi bạn nhập thông tin thanh toán MoMo hay ZaloPay, dữ liệu đi qua kênh truyền được bảo vệ — không ai ở…

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn giao diện của bạn. Cookie không thu thập dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu hay số tài khoản ngân hàng.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu cá nhân được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản, tuỳ thuộc quy định pháp luật khu vực.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa số điện thoại, email hoặc tên hiển thị. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh OTP, đội ngũ sẽ cập nhật trong cùng phiên hỗ trợ.

Liên hệ về dữ liệu

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư — xem, sửa, xoá dữ liệu — đều được xử lý qua kênh chat trực tuyến hoặc email hỗ trợ bảo mật.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến dữ liệu cá nhân — muốn kiểm tra thông tin đã lưu, yêu cầu chỉnh sửa hay xoá dữ liệu — hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, xác minh danh tính qua OTP trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu trực tiếp từ mục cài đặt tài khoản trên điện thoại — vào phần "Quyền riêng tư" rồi chọn "Gửi yêu cầu". Mọi thắc mắc đều được ghi nhận và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Nhắn tin trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt từ biểu tượng chat trên giao diện nem88. Bạn mô tả yêu cầu về dữ liệu cá nhân, cung cấp mã OTP xác minh và nhận phản hồi ngay trong cùng cửa sổ chat. Lịch sử cuộc trò chuyện được lưu để bạn theo dõi.

Email hỗ trợ bảo mật

Gửi email nêu rõ yêu cầu — xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xoá — kèm tên đăng nhập và số điện thoại đã đăng ký. Đội ngũ sẽ phản hồi qua email sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính. Mỗi yêu cầu được gán mã theo dõi riêng.

Cài đặt tài khoản

Truy cập mục "Quyền riêng tư" trong phần cài đặt tài khoản trên điện thoại hoặc trình duyệt. Tại đây bạn xem được danh sách dữ liệu đã lưu, chọn mục cần thay đổi và gửi yêu cầu trực tiếp mà không cần thoát khỏi trang cài đặt.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi đến chúng tôi liên quan đến dữ liệu cá nhân, cách thu thập, lưu trữ và quyền kiểm soát thông tin trên nem88. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy nhắn qua kênh chat hoặc gửi email — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập tên đăng nhập, số điện thoại, email và phương thức thanh toán bạn chọn (MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng). Không yêu cầu ảnh chứng minh thư ở bước đăng ký — chỉ khi rút tiền lần đầu mới cần xác minh thêm.

Hệ thống ghi nhận mã giao dịch, số tiền và thời gian nạp/rút qua MoMo. Chúng tôi không lưu mật khẩu MoMo hay mã PIN ví của bạn. Dữ liệu giao dịch được mã hoá và chỉ hiển thị trong lịch sử tài khoản của bạn.

Có. Bạn gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh OTP, đội ngũ sẽ xử lý. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp luật tại khu vực áp dụng, nhưng thông tin cá nhân nhận dạng sẽ được ẩn danh.

Cookie giúp ghi nhớ phiên đăng nhập và tuỳ chọn ngôn ngữ. Chúng không thu thập số tài khoản, mật khẩu hay lịch sử thanh toán. Bạn xoá cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được cung cấp khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật địa phương áp dụng.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không phải mình đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat. Chúng tôi cũng giám sát hoạt động bất thường tự động.

Sau khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu được giữ lại trong một khoảng thời gian tuỳ theo yêu cầu pháp luật khu vực cho phép hoạt động. Hết thời hạn đó, thông tin cá nhân được xoá hoặc ẩn danh hoàn toàn. Bạn có thể hỏi cụ thể về thời hạn qua kênh hỗ trợ.

Mở kênh chat trực tuyến, cung cấp tên đăng nhập và xác minh qua OTP gửi về số điện thoại cũ. Sau đó đội ngũ sẽ cập nhật số mới cho bạn trong cùng phiên hỗ trợ. Nếu không còn truy cập số cũ, cần xác minh qua email đã đăng ký.

Đúng. Dù bạn nạp hoặc rút qua ZaloPay, Viettel Money hay MoMo, toàn bộ dữ liệu giao dịch đều đi qua kênh mã hoá SSL. Chúng tôi không phân biệt mức độ bảo mật giữa các ví — mọi phương thức thanh toán nội địa đều áp dụng cùng tiêu chuẩn.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu trang.